Support for your iTero Element™ scanner will end effective January 1, 2026.
English
Dear Align Customer,
Support for your iTero Element™ scanner will end effective January 1, 2026 (the “End of Support Date”). All other scanner models are unaffected.
It is essential to understand what this means for your practice – and what actions you can take now to avoid disruptions.
End of Support: What it means:
Starting January 1, 2026, your iTero Element scanner will no longer be supported by Align. As previously communicated, Align will no longer provide maintenance or support for the iTero Element scanner after the End of Support Date. This includes:
- No hardware repairs
- No software updates or bug fixes
- No security updates
- No service plan enrollment. Any existing service plans associated with this scanner model will expire and will not be extended beyond the End of Support Date.
Following the End of Support Date, provided your iTero Element scanner is functioning properly, and subject to the implications and limitations detailed below, you may still be able to:
- Scan patients
- Transfer scans and submit for Invisalign® clear aligner treatment
- Send scans to your lab
- View past scans (see data storage limitations below) up to and including December 31, 2032
- Utilize specific applications (e.g., iTero™ TimeLapse technology, iTero Occlusogram) directly on your scanner, as long as the scanner is functional.
Important note: While these core functions may remain available, the performance of on-scanner applications and features will gradually degrade over time. Align will no longer provide replacements or fixes for failures that occur on your iTero Element scanner.
Align reserves the right to sunset applications or discontinue at any time the availability of any applications or their connections to Align networks should Align determine that there is a potential risk to security or networks. These applications will not be replaced for iTero Element scanners, as newer versions are not compatible with the outdated Windows 8 operating system. As a result, the associated functionality will be permanently lost.
Implications for your practice:
1. Hardware risk:
If your scanner encounters a hardware issue, it will no longer be eligible for repair services by Align Technology.
Note: As of January 1, 2026, trade-in eligibility will no longer apply to iTero Element scanners.
2. Software and feature limitations:
- Please note that the iTero Element scanner runs on the Windows 8 operating system, which is no longer supported by Microsoft. As a result, certain software and features may no longer receive updates and could gradually become unavailable. When this occurs, a replacement will not be possible due to compatibility constraints between newer applications and the older Windows 8 operating system. You will receive a notice before the sunset date to ensure sufficient time for planning the transition.
- Starting in 2026, updates that provide single sign-on for other iTero scanners and the MyiTero™ portal will no longer be compatible with your iTero Element scanner. This means if you wish to continue using your iTero Element scanner, you will need to manage two separate logins: one for your iTero Element scanner and another for your other accounts.
- The iTero Element scanner will not be able to access or view orders created with the use of other scanners within the same clinic.
3. Security and compliance risk:
Align is committed to addressing and minimizing security and data protection-related risks in the products we design, develop, and maintain. Because your iTero Element scanner will not receive security updates as of January 1, 2026, we encourage you to carefully consider this factor when using the scanner after the End of Support Date.
In certain cases of security vulnerabilities, Align may determine it appropriate to permanently disconnect any scanner from cloud services. This means that cloud-based functionality, such as data transfer to the MyiTero portal, data download, and scan transfer, may no longer be available.
Data security and access to the MyiTero portal:
To ensure data continuity and compliance with Align's Data Retention Policy, all your scan data will remain accessible on the MyiTero portal up to and including December 31, 2032, subject to applicable local laws and regulations. To avoid potential loss, we recommend establishing alternative data storage arrangements for your records ahead of time.
Detailed instructions on how to download your data from the MyiTero portal can be found here.
Your next steps:
We encourage all iTero Element customers to contact an Align sales representative and authorized distributors to explore available trade-in options.
As you plan ahead, please note that once a scanner reaches End of Support effective January 1, 2026, it will no longer be eligible for trade-in value. We want to ensure you have ample time to consider your options and make the best decision for your practice.
Benefits of upgrading:
- Seamless workflow: Full compatibility and uninterrupted operations
- Next-Gen features: Access to the latest tools and performance improvements
- Data security: Ongoing security updates to keep your patient data safe
Thank you for being a valued customer,
The iTero team
中文（繁體）
重要更新：iTero Element™ 掃描器 – 支援終止通知，自2026年1月1日起生效
親愛的 Align 客戶： 我們將於 2026 年 1 月 1 日停止提供 iTero Element™ 口掃機的支援服務，所有其他掃描器型號均不受影響。 距離支援終止日期僅剩 x 個月，了解這對您的業務影響以及您現在可以採取哪些措施來避免中斷至關重要。
自支援終止日起，Align 將不再提供以下服務：
- 硬體維修
- 軟體更新或錯誤修復
- 安全性更新
- 服務計畫註冊與延續。與此掃描器型號相關的任何現有服務計劃都將終止，且在支援終止日期後不會再延長。
在支援終止日期之後，仍可使用的功能（在掃描器仍正常運作的前提下）：
- 掃描病患
- 提交隱適美療程
- 檢視截至 2032 年 12 月 31 日（含）的過往掃描結果（請參閱下文的資料儲存限制）
- 使用特定應用程式（如 TimeLapse、Occlusogram
重要提示：雖然這些核心功能可能仍然可用，但應用程式和各功能的效能會隨著時間的推移逐漸降低。 Align 將不再提供 iTero Element™ 掃描器維修或替代方案。）
如有潛在的安全或網路風險疑慮， Align 將保留權利隨時停用應用程式或終止任何應用程式或其與 Align 網路的連線。由於較新版本與過時的 Windows 8 作業系統不相容，這些應用程式及相關功能也將陸續永久停用。
對您的影響
1. 硬體風險
如果您的掃描器出現硬體問題，將不再享有維修服務。 注意：自 2026 年 1 月 1 日起，iTero Element™ 掃描器將不再享有舊換新服務。
2. 軟體和功能限制
- iTero Element™ 掃描器運行在 Windows 8 作業系統上，而因Microsoft 已不再支援該作業系統，某些軟體和功能可能無法再接收更新，並可能逐漸無法使用。屆時，由於新應用程式與舊版 Windows 8 平台之間的相容性限制，將無法進行替換。您將在截止日期前收到通知，以確保有足夠的時間規劃過渡。
- 自 2026 年開始，您將無法使用原本的相同帳戶登入您的 MyiTero.com與您的 iTero Element™ 掃描器。若您希望繼續使用 iTero Element™ 掃描器，則需要管理兩個單獨的登入資訊，各自用於您的 iTero Element™ 掃描器與您的其他帳戶。
- 即使使用相同帳號，iTero Element™ 掃描器將無法查看由同診所其他掃描器建立的訂單。。
3. 安全與合規風險
Align 致力於解決並最大限度地降低我們設計、開發和維護的產品中與安全和資料保護相關的風險。 iTero Element™ 掃描器採用領先的威脅偵測和防禦解決方案，但其有效性受限於掃描器所執行的 Windows 8 作業系統。
由於您的 iTero Element™ 掃描器自 2026 年 1 月 1 日起將不再接收安全性更新，因此我們建議您在支援終止日期後使用掃描器時仔細考慮此安全因素。
在某些安全漏洞的疑慮下，Align 可能永久中斷任何掃描器與雲端服務的連線。這意味著一些僅存在雲端的功能（例如MyiTero.com的資料傳輸、檔案下載和掃描傳輸）將永久停用。
4. 資料安全和 MyiTero.com 存取
為確保資料連續性並遵守 Align 的資料保留政策，在遵守當地適用法規前提下， 2032 年 12 月 31 日（含）之前您的所有掃描資料將保留在 MyiTero.com 上。為避免可能的損失，我們建議您提前安排儲存方式保存所有資料以確保其安全性。有關如何從 MyiTero.com 下載資料的詳細說明，請參閱此處 iTeroEd – 如何匯出檔案。
建議後續步驟
我們鼓勵所有 iTero Element™ 客戶聯絡 Align 銷售代表，以了解可用的以舊換新方案。
請注意，在2026 年 1 月 1 日終止支持後，就不再適用舊換新方案。我們希望確保您有充足的時間考慮您的需求，並為您的診所做出最佳決策。
升級優勢：
- 無縫工作流程：全面相容，運作不間斷
- 最新功能：存取最新工具並提升效能
- 資料安全：接收持續安全更新，保障病患資料安全
謝謝 iTero 團隊
ไทย
การอัปเดตที่สำคัญ: เครื่องสแกน iTero Element™ – การสิ้นสุดการสนับสนุน ซึ่งจะมีผลตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2569
เรียน ท่านลูกค้าของ Align
ทางบริษัทขออนุญาตแจ้งว่าการสนับสนุนสำหรับเครื่องสแกน iTero Element™ ของท่านจะสิ้นสุดลง โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2569 ("วันที่สิ้นสุดการสนับสนุน") ทั้งนี้ เครื่องสแกนรุ่นอื่นๆ ทั้งหมดจะไม่ได้รับผลกระทบ
คำว่า "สิ้นสุดการสนับสนุน" หมายความว่าอย่างไร
ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2569 เป็นต้นไป เครื่องสแกน iTero Element™ ของท่านจะไม่ได้รับการสนับสนุนจาก Align อีกต่อไป ตามที่ได้แจ้งให้ทราบไปก่อนหน้านี้ Align จะไม่ให้บริการบำรุงรักษาหรือการสนับสนุนสำหรับเครื่องสแกน iTero Element™ อีกต่อไป หลังจากวันที่สิ้นสุดการสนับสนุน ซึ่งรวมถึง:
- ไม่มีการซ่อมแซมอะไหล่
- ไม่มีการอัปเดตซอฟต์แวร์ หรือการแก้ไขข้อบกพร่อง
- ไม่มีการอัปเดตด้านความปลอดภัย
- ไม่มีการลงทะเบียนแผนบริการ แผนบริการที่มีอยู่ซึ่งเกี่ยวข้องกับเครื่องสแกนรุ่นนี้จะหมดอายุลง และจะไม่ขยายเวลาต่อ หลังจากวันที่สิ้นสุดการสนับสนุน
หลังจากวันที่สิ้นสุดการสนับสนุน หากเครื่องสแกน iTero Element™ ของท่านยังคงทำงานได้อย่างปกติ และอยู่ภายใต้เงื่อนไขและข้อจำกัดที่ระบุไว้ด้านล่างนี้ ท่านยังคงสามารถ:
- สแกนผู้ป่วย
- โอนย้ายไฟล์สแกน และส่งไฟล์สแกนเพื่อรับการรักษาด้วยเครื่องมือจัดฟันแบบใส Invisalign®
- ดูข้อมูลการสแกนย้อนหลัง (กรุณาดูข้อจำกัดเรื่องการจัดเก็บข้อมูลที่ด้านล่างนี้) ได้จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2575
- ใช้งานแอปพลิเคชันเฉพาะต่างๆ (เช่น เทคโนโลยี iTero™ TimeLapse, iTero™ Occlusogram) ได้โดยตรงบนเครื่องสแกนของท่าน ตราบใดที่เครื่องสแกนยังคงทำงานได้ตามปกติ
หมายเหตุที่สำคัญ: แม้ว่าฟังก์ชันหลักเหล่านี้อาจยังคงใช้งานได้ แต่ประสิทธิภาพของแอปพลิเคชันและฟีเจอร์ต่างๆ บนเครื่องสแกนอาจจะค่อยๆ ลดลงตามกาลเวลา Align จะไม่จัดหาอะไหล่หรือฟีเจอร์ทดแทนให้ หรือซ่อมอะไหล่ที่พบปัญหาของเครื่องสแกน iTero Element™ ของท่านอีกต่อไป
Align ขอสงวนสิทธิ์ที่จะยุติการให้บริการ หรือยกเลิกการใช้งานแอปพลิเคชัน หรือการเชื่อมต่อแอปพลิเคชันกับเครือข่ายของ Align ได้ทุกเมื่อ หาก Align พิจารณาแล้วเห็นว่าอาจมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัยหรือเครือข่าย แอปพลิเคชันเหล่านี้จะไม่ได้รับการแทนที่ สำหรับเครื่องสแกน iTero Element™ เนื่องจากเวอร์ชันใหม่กว่าไม่สามารถใช้งานร่วมกับระบบปฏิบัติการ Windows 8 ที่ล้าสมัยได้ ด้วยเหตุนี้ ฟังก์ชันการทำงานที่เกี่ยวข้องจะถูกยกเลิกหรือยุติไปอย่างถาวร
ผลกระทบต่อการปฏิบัติงานของท่าน
1. ความเสี่ยงด้านอะไหล่
หากเครื่องสแกนของท่านพบปัญหาด้านอะไหล่ เครื่องสแกนของท่านจะไม่สามารถเข้ารับบริการซ่อมได้อีกต่อไป
หมายเหตุ: ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2569 เป็นต้นไป เครื่องสแกน iTero Element™ จะไม่มีสิทธิ์เข้าร่วมโครงการแลกซื้อเครื่องใหม่ได้อีกต่อไป
2. ข้อจำกัดของซอฟต์แวร์และฟีเจอร์ต่างๆ
- ขออนุญาตแจ้งให้ทราบว่าเครื่องสแกน iTero Element™ ทำงานบนระบบปฏิบัติการ Windows 8 ซึ่ง Microsoft ได้ยุติการสนับสนุนแล้ว ด้วยเหตุนี้ ซอฟต์แวร์และฟีเจอร์บางอย่างอาจไม่ได้รับการอัปเดตอีกต่อไป และอาจค่อยๆใช้งานไม่ได้ เมื่อปัญหานี้เกิดขึ้น ท่านจะไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องใหม่ได้ เนื่องจากข้อจำกัดด้านความเข้ากันได้ระหว่างแอปพลิเคชันเวอร์ชันใหม่กว่ากับแพลตฟอร์ม Windows 8 ที่เก่ากว่า ท่านจะได้รับการแจ้งเตือน ก่อนจะถึงวันที่จะยุติการให้บริการ เพื่อให้ท่านมีเวลาเพียงพอสำหรับการวางแผนการเปลี่ยนแปลง
- ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2569 เป็นต้นไป การอัปเดตที่ช่วยให้สามารถลงชื่อเข้าใช้เพียงครั้งเดียว (Single Sign-on) สำหรับเครื่องสแกน iTero รุ่นอื่นๆ และบัญชี MyiTero.com ของท่าน จะไม่สามารถใช้งานร่วมกับเครื่องสแกน iTero Element™ ของท่านได้อีกต่อไป ซึ่งหมายความว่า หากท่านต้องการใช้งานเครื่องสแกน iTero Element ต่อไป ท่านจะต้องจัดการกับการเข้าสู่ระบบแยกกันสองส่วน คือ ส่วนหนึ่งสำหรับเครื่องสแกน iTero Element™ และอีกส่วนหนึ่งสำหรับเครื่องอื่นๆ
- เครื่องสแกน iTero Element™ จะไม่สามารถเข้าถึง หรือดูเคสที่สร้างขึ้นโดยใช้เครื่องสแกนอื่นๆ ภายในคลินิกเดียวกันได้
3. ความเสี่ยงด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด
Align มุ่งมั่นที่จะจัดการและลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลในผลิตภัณฑ์ที่เราออกแบบ พัฒนา และบำรุงรักษา เครื่องสแกน iTero Element™ ได้รับการปกป้องด้วยโซลูชันตรวจจับและป้องกันภัยคุกคามชั้นนำ อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพของโซลูชันดังกล่าวถูกจำกัดโดยระบบปฏิบัติการ Windows 8 ที่เครื่องสแกนใช้งานอยู่
เนื่องจากเครื่องสแกน iTero Element ™ ของท่านจะไม่ได้รับการอัปเดตด้านความปลอดภัยตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2569 เราจึงขอแนะนำให้ท่านพิจารณาปัจจัยนี้อย่างรอบคอบ เมื่อใช้เครื่องสแกนหลังจากวันที่สิ้นสุดการสนับสนุน
ในบางกรณีที่พบช่องโหว่ด้านความปลอดภัย Align อาจพิจารณาตัดการเชื่อมต่อเครื่องสแกนจากบริการระบบคลาวด์อย่างถาวร ตามความเหมาะสม ซึ่งหมายความว่าฟังก์ชันการทำงานบนระบบคลาวด์ เช่น การโอนย้ายข้อมูลไปยัง MyiTero.com การดาวน์โหลดข้อมูล และการโอนย้ายไฟล์สแกน อาจไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป
4. ความปลอดภัยของข้อมูลและการเข้าถึง MyiTero.com:
เพื่อให้มั่นใจในความต่อเนื่องของข้อมูล และปฏิบัติตามนโยบายการเก็บรักษาข้อมูลของ Align ข้อมูลการสแกนทั้งหมดของท่านจะยังคงสามารถเข้าถึงได้บน MyiTero.com จนถึงวันที่ 31 ธันวาคม พ.ศ. 2575 โดยอยู่ภายใต้กฎหมายและข้อบังคับท้องถิ่นที่มีผลบังคับใช้ เพื่อป้องกันปัญหาข้อมูลสูญหายที่อาจเกิดขึ้น เราขอแนะนำให้ท่านจัดเตรียมการจัดเก็บสำรองข้อมูลทั้งหมดของท่านไว้ล่วงหน้า
ท่านสามารถดูคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีการดาวน์โหลดข้อมูลจาก MyiTero.com ได้ที่นี่: iTeroEd – วิธีการ Export ไฟล์
สิ่งที่ท่านควรดำเนินการในขั้นต่อไป:
เราขอแนะนำให้ลูกค้าของ iTero Element™ ทุกท่านติดต่อตัวแทนฝ่ายขายของ Align และผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตเพื่อสอบถามเกี่ยวกับตัวเลือกการแลกซื้อเครื่องใหม่ที่มีอยู่
ขออนุญาตแจ้งให้ทราบว่า เมื่อท่านใช้งานเครื่องสแกนจนถึงวันที่สิ้นสุดการสนับสนุน ที่มีผลตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม พ.ศ. 2569 แล้ว เครื่องสแกนของท่านจะไม่มีสิทธิ์ในการแลกซื้ออีกต่อไป ทางบริษัทต้องการให้แน่ใจว่าท่านมีเวลาอย่างเพียงพอในการพิจารณาทางเลือกต่างๆ และตัดสินใจเลือกสิ่งที่ดีที่สุด
ประโยชน์ของการอัปเกรด:
- ขั้นตอนการทำงานที่ราบรื่น: สามารถใช้งานร่วมกันได้อย่างเต็มที่ และทำงานได้อย่างต่อเนื่อง
- ฟีเจอร์ใหม่ล่าสุด: เข้าถึงเครื่องมือใหม่ล่าสุดและการปรับปรุงประสิทธิภาพ
- ความปลอดภัยของข้อมูล: รับการอัปเดตความปลอดภัยอย่างต่อเนื่อง เพื่อป้องกันความปลอดภัยของข้อมูลผู้ป่วยของท่านอยู่เสมอ
ขอขอบคุณที่ให้ความไว้วางใจในการเป็นลูกค้าคนสำคัญของเรา
ทีมงาน iTero - Align Technology